为什么开发人员容易低估可用性

书里有一个很重要的观点：开发人员通常不擅长用户体验设计，因为开发人员脑子里想的是实现模型，而用户看重的是概念模型。

就是系统内部怎么运作：

数据库怎么存；
接口怎么调用；
权限怎么判断；
状态怎么流转；
异常怎么处理。

就是用户以为这个东西应该怎么运作：

我点保存，内容就应该保存；
我取消订单，钱就应该退回来；
我上传文件，就应该能马上看到；
我邀请同事，他就应该收到通知。

用户不关心系统内部复杂性。用户只关心这个产品是否符合他的直觉。

思考部分

你觉得一个 AI 产品如果“功能强大但用户不会用”，它的问题主要出在哪里？是用户教育不够，还是产品设计本身没做好？

主要是产品设计本身没做好，用户教育只能补救，不能替代产品设计。 更准确地说，这类 AI 产品的问题通常不在“用户笨”或“用户不会写提示词”，而在于产品没有把技术能力翻译成用户能理解、能操作、能获得结果的任务流程。